Wir sind Ihr Partner
für exzellentes
Customer Experience Management
Erleben Sie, wie strategische Beratung und innovative Ansätze Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig transformieren!
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Wir sind Ihre Experten für Customer Experience Management (CEM) und Customer Dominant Logic - ein zukunftsweisender Ansatz, der die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt stellt.
FÜR B2B UND B2C
Wir wollen Ihre Kunden begeistern und langfristig an Ihr Unternehmen binden.
Dabei konzentrieren wir uns darauf, Ihre Abläufe zu optimieren und Ihre Kundeninteraktionen so effizient wie möglich zu gestalten. Indem wir die Perspektive Ihrer Kunden konsequent einnehmen, helfen wir Ihnen, ein tieferes Verständnis für ihre Bedürfnisse zu entwickeln und echten Mehrwert zu schaffen - für Ihre Kunden und für Ihr Unternehmen.
Interne Abläufe
optimieren
Effizienz der
Kunden-Interaktionen
Tiefes
Kunden-Verständnis
Unser Ansatz
Wir vereinen die Prinzipien des ganzheitlichen Customer Experience Managements mit der Customer Dominant Logic. Unser praxisnaher und wissenschaftlich fundierter Ansatz basiert auf zwei wesentlichen Säulen:
Customer Experience Navigator
Dieses innovative Führungsinstrument bietet Ihnen eine klare Orientierungshilfe, um Ihre Kundeninteraktionen strategisch zu planen und zu optimieren.
Es erlaubt Ihnen:
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Prozesse gezielt auf Ihre Kunden auszurichten,
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Effizienzpotentiale zu identifizieren und so
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unvergessliche Erlebnisse zu schaffen - sowohl für Endverbraucher als auch für Geschäftskunden.
Customer Dominant Logic
Wir unterstützen Sie dabei:
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die Sichtweise Ihrer Kunden zu verstehen und
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Ihre Leistungen so zu gestalten, dass sie maximale Relevanz und Nutzen für Ihre Zielgruppe bieten, während
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Sie gleichzeitig die Effektivität Ihrer Ressourcen steigern.
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Durch die Ausarbeitung einer umfassenden Customer Dominant Journey legen wir den Fokus auf Interaktionen, die gezielt Wert schaffen und Ihre Kunden nachhaltig begeistern.
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Unsere Leistungen
Strategieberatung
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Als erfahrene Berater im Bereich Customer Experience Management (CEM) und Customer Dominant Logic unterstützen wir Sie bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten Customer Experience Strategie.​
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​Unser Fokus liegt auf der kundenzentrierten Strategieentwicklung und der ganzheitlichen Optimierung der Customer Experience - mit einem strategischen und businessorientierten Ansatz. ​
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​​Wir helfen Ihnen, Kundeninterkationen gezielt auf deren Erwartungen abzustimmen, um langfristige, wertorientierte Kundenbindungen zu schaffen.
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Dabei berücksichtigen wir die spezifischen Anforderungen von B2B- und B2C-Kunden und setzen auf datenbasierte, KI-gestützte Analysen, um ein tiefgehendes Verständnis für die Kundenperspektive zu gewährleisten​​.
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Unser Ziel ist es, durch diese strategische, datengetriebene Herangehensweise nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen und die Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor in Ihrem Unternehmen zu verankern.​​
Workshops
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Wir bieten praxisorientierte Workshops, die Ihre Teams befähigen, CEM und Customer Dominant Logic effektiv und effizient anzuwenden - speziell angepasst auch auf die Bedürfnisse im B2B-Bereich. Dabei schärfen wir die kundenorientierte Sichtweise Ihrer Teams und fokussieren uns auf die Gestaltung wertschaffender Interaktionen.
Implementierung
Von der Analyse Ihrer Kundenreise bis zur Umsetzung konkreter Maßnahmen stehen wir Ihnen zur Seite und helfen Ihnen, Ihre Prozesse optimal zu gestalten und die Kundenperspektive zu berücksichtigen.
Training & Coaching
Wir schulen Ihre Mitarbeitenden, damit sie die Prinzipien der Kundenorientierung eigenständig umsetzen und kontinuierlich Effizienzgewinne erzielen können.
Warum wir?
Unsere Arbeit zeichnet sich durch eine Kombination aus praxisnahem, wissenschaftlich fundiertem Fachwissen, innovativen Methoden und einer Leidenschaft für Kundenorientierung aus.
Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und entwickeln individuelle Lösungen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
1
Praxisnahe
Methoden
Wir liefern keine Theorie, sondern wissenschaftlich erprobte Ansätze, die direkt umsetzbar sind und Ihre internen Abläufe optimieren.
2
Messbare
Ergebnisse
Unser Fokus liegt auf klaren, messbaren Verbesserungen in Ihren Kundenbeziehungen und der Steigerung der Effektivität Ihrer Prozesse.
3
Partnerschaftlicher
Ansatz
Wir arbeiten Hand in Hand mit Ihnen, um gemeinsam Ihre Ziele zu erreichen, die Effizienz in Ihrem Unternehmen zu steigern und Ihre Kundenperspektive zu integrieren - unabhängig davon, ob Sie im B2C- oder B2B-Bereich tätig sind.
Bereit für die nächste Stufe
der Customer Experience?
Lassen Sie uns Ihre Kunden gemeinsam nachhaltig begeistern!
Ihr Ansprechpartner:
Harald Rupp, MBA
Kundenzentrierung und exzellente Customer Experience sind heute entscheidend für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Mit über 20 Jahren Führungserfahrung im Marketing & Vertrieb eines führenden IT-Unternehmens, einem MBA in Marketing & Business Development sowie fundierter CX-Expertise unterstütze ich mittelständische Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu gestalten - für mehr Loyalität, klare Differenzierung und messbaren Wachstum.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!